孔网特色小议

2020-11-20 11:33     阅览:2227    评论:0   
编辑:资讯编辑    原创作者:普通神仙    来源:孔夫子旧书网App动态   

中国做图书电商的无非就那么几家:当当、中图网以及天猫、京东书城,其中当当以首发新书为特色,一般被认为是图书行业风向标。中图网以库存尾货书为特色,一般全网消失不见的书他们那儿还有新的。天猫京东书城只是大电商旗下的分支和版块,一般跟当当走的比较多,也有与出版商联合发行的独家代理书籍。豆瓣也卖书,多是自营的一些小众产品,在豆瓣阅读中植入链接让消费者购买。

门户二手书电商现在呈现出一种奇特的状态:说多不多,说少不少。除了中图外,当当、天猫和京东书城乃至苏宁易购都允许二手书第三方卖家入驻,当然管理费不菲。高成本对应的也有他的道理。商丘门户网站本身流量巨大,即便把二手书标上天价也会有人来询问、购买。很多来孔网的代购就是这些网站上的,他们赚的也就是这之间的差价。表面上看,对一般消费者来说,上述门户能够算得上信誉的保障,这也是他们愿意消费的原因之一。


说回孔网。孔网在外界的定位是:品类齐全的低价网站。品类齐全,可以说中国的旧书网站,孔网没有的书,其他网有的可能性也不大。无论是现代书、老书、古籍、古玩,孔网拥有大量第三方的民间高手,这点,堪称孔网秒杀其他二手书站点的杀手锏。再说低价,总的来说,孔网价格平均还是算低的,至少跟那些所谓门户电商的二手店相比。这里,我想还应该进一步加大盗版打击力度。很多人知道孔网,但还愿意去当当二手书店买贵书,就是因为觉得好像当当卖的是正版,孔网是“盗版聚集地”,但殊不知他买的就是代购从孔网上带过来的。有这样的名声是误解,但也不排除某些害群之马在网站里有意以低价盗版招揽客户。像以前说过的,从官方系统设置上,首先应该进一步加大在商品名和推荐语等处的“影印本“翻印本”关键词的筛查力度,这些如果官方不加大力度治理,本身就代表不了现在孔网大力度打击盗版的坚决态度。另外我想孔网还应该逐渐加入给自己的标签就是:信誉。相信很多客户来网站购书享受的不仅仅是书籍,更需要免除更多售后烦恼,不要因一件挺好的事而给自己带来什么麻烦事和不便。这个年头,拼产品的时代已经过去,现在大家拼的都是服务。建议孔网把信誉好、服务佳的卖家在搜索引擎中往前排搜索序列,让顾客搜索后能够更多和服务好、搭理人、态度好、说人话的店主沟通做生意。久而久之,客户对孔网服务的评价就会转好,而不是现在基本上集中在“不理人、不说话、没回音、冷漠漠”上。之所以那么多人愿意用淘宝,除了便宜和习惯之外,很大一个原因之一就是淘宝店铺多数都有专职客服,你就商品的问题问句话,很快就会有“亲亲,什么问题呢”的回复,让客户感觉到在和人办事。而包括孔网在内的有些网站,客服问答系统不健全,客户一问问题,一天半没回音,客户心态会很恐惧,会觉得不敢买:这问句话都没人管我,买了之后万一有什么问题可咋办?

今天又啰嗦了这么多,就是希望孔网在坚守品类全低价特色的同时,更多建立更好特色,尤其是在正品和服务方面下功夫。第三方卖家虽然多,但官网引导也会有手段,希望大家也都来配合这种正确的导向,让孔网大旗不倒,努力营造百年品牌。

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